Troubleshooting: Despiste de Problemas

Se não consegur ligar com sucesso à rede eduroam tente novamente ou confira se colocou a configuração correta. Apague a rede criada e tente novamente.

No entanto algum outro impedimento por parte do hardware ou software poderá estar a condicionar a ligação. Confirme abaixo alguns dos problemas mais comuns.

1. Possui placa de rede sem fios (Wireless)?
2. Tem placa de rede sem fios (Wireless), mas estará ligada?
3. A placa de rede sem fios (Wireless) é compatível com WPA2-Enterprise?
4. Tem os controladores (drivers) da placa de rede sem fios (Wireless) instalados/atualizados?
5. Verifique se os dados de autenticação (login/password) estão corretos.
6. Experimente alterar o "segundo método de autenticação" na configuração da eduroam.
7. O antivírus ou firewall que possui pode estar a bloquear a ligação.
8. Verifique o endereço de rede é obtido automaticamente
9. Verifique a proxy do navegador de Internet
10. Verifique o gestor de rede sem fios
11. Verifique as atualizações do sistema operativo
12. Verifique se o computador tem vírus

Se o portátil não possui uma placa não poderá fazer qualquer ligação.

Alguns modelos de computador possuem um botão para ligar/desligar a placa no chassis, noutros casos é necessário premir uma combinação de teclas (normalmente FN+F8, podendo variar a tecla F8 para aquela que tiver o símbolo do wireless. Em caso de dúvidas consulte o manual do seu computador). Poderá ainda verificar, caso o portátil possua, se os leds indicativos da placa wireless no chassis do computador estão acesos.

Se a placa não tem capacidade para rede WPA2-Enterprise não é possível estabelecer a ligação. A maioria das placas recentes com a norma IEEE 802.11g/n funcionam.

Se o software da placa não estiver instalado/atualizado poderá não fazer qualquer ligação. Consulte preferencialmente o nosso repositório de drivers, ou visite a página do fabricante para descarregar os controladores mais recentes. Reinicie depois de instalar um novo driver.

Confirme novamente se os dados estão corretos através de um login no SIIUE. Ainda assim, depois de fazer login proceda à alteração de password e tente introduzir novamente as suas credenciais. Se não conseguir efetuar o login no SIIUE proceda à recuperação da password no mesmo sistema.

Dependendo do seu sistema operativo/equipamento, se o guia indicar que deve utilizar MSCHAPv2, experimente seleccionar PAP.

Alguns programas de antivírus ou firewall bloqueiam o acesso à rede. Experimente a desativá-los durante o processo de autenticação.

Nas propriedades da placa de rede deverá possuir os protocolos IPv4 e/ou IPv6 ativos. Confirme que opções como “Obter automaticamente um endereço IP” e “Obter automaticamente o endereço do servidor DNS”, ou “Automático (DHCP) “ estão ativas.

Nas opções do seu navegador preferido, normalmente nas configurações de rede/LAN deverá ter as respetivas seleções de forma a não ter qualquer proxy ativa.

Utilize preferencialmente o gestor de redes sem fios do sistema operativo. Poderá ser necessário desativar a inicialização de software de terceiros do arranque do sistema operativo.

Procure ter sempre o seu sistema operativo atualizado. No Windows procure ter sempre o último Service Pack.

Por vezes software malicioso (vírus) impede o acesso à internet. Se possível teste o computador com outro acesso/tipo de ligação e verifique se permite a ligação à internet. Corra um antivírus e tente novamente.